南京市民找公司“打孔注胶”补漏漏得更厉害
近日，南京市民李先生致电扬子晚报025——96096热线，反映春节期间遇上的糟心事。李先生说，自家一套房子的卫生间漏水影响楼下住户，他在58同城上寻找防水补漏公司，上门服务的师傅推荐“钻孔打胶”不挖砖补漏新技术，在注入不知名的“胶水”34斤后，开价6170元。一番讨价还价，李先生支付了5300元。“不签合同，没开发票。第二天漏水更严重。”事后，李先生越想越蹊跷，多次向58同城和相关政府部门反映，要求全额退款，却四处碰壁。无奈下，他上网查找，竟发现众多网友与自己有着相同的遭遇。李先生希望媒体予以关注，向消费者发出警示。
为了让自家楼下4楼的租户留在南京过一个顺心的春节，接到漏水的反映后，李先生2月3日在58同城本地服务搜索防水补漏公司。“搜索显示，热门商家排行第一的一家服务商，宣传图打出‘东方雨红’字样，说是正规公司、全国连锁、专注防水30年。”李先生讲述着经过。
记者在58同城输入“防水补漏”关键词，发现排在第一的这家补漏公司。点开后，页面宣传图片上虽是“东方雨红”，商家一栏显示的却是“东方雨宏防水科技到家服务”。
“提供不挖砖的专利技术”“师傅都是有20年维修经验的，能在极短的时间内准确找到漏水问题，制定彻底专业可靠的维修方案”“合理的收费为您解决问题” “正规公司签订合同，免费10年保修。”“率先引进国外先进的带压抗渗抗震动的防水堵漏新技术”……网页上，商家介绍一栏满满的承诺，页面下方累计4000多条好评，评分是5.0。记者看出，评价区显示众多消费者图文并茂的好评、点赞。最新一条为1月7日的评价：正规公司更放心，有合同有发票，保障齐全。
“这家好评度100%，最终让我放下了顾虑。”李先生说，通过网页上的虚拟号码，他联系上客服。客服告知李先生，会有师傅上门服务。之后，先后两位师傅主动联系了李先生，其中第二位于2月5日中午来到维修现场。
李先生说，师傅上门凭肉眼楼下楼上看了不到5分钟，给出判断：卫生间排水管周围漏水，当时给出了解决方案——“免砸墙”补漏新技术。
“他说只要打两个孔，注入他们公司的胶水，就能完全解决且质保5年。”李先生和记者说，当时一直询问师傅这是什么胶、什么成分，师傅说是AB胶，两种胶加到一起立刻会凝固，防水效果很好。至于李先生关心的价格，师傅始终不说，坚称“胶水不贵”“用量不多”。情急之下，李先生就让师傅马上施工。
记者于上周前往南京市六合区龙池花园小区，跟随李先生来到施工所在地——4楼租客的卫生间。结合现场和当时录制的施工视频，李先生还原了施工全套工艺流程。“师傅当时带来了两个透明的大桶，胶水已装入桶内，现场进行了称重。大桶上面没标签，疑似三无产品，散发刺鼻味道。”李先生说，师傅对4楼卫生间顶部马桶落水管边上的一块墙壁钻孔，插入一个透明的“针管”装置，再用软管分别从两个桶里同步抽取“胶水”，注入“针管”，打入墙体。
“按照师傅所说，两种胶水汇合后会起反应，凝固了就堵漏了。”李先生回忆，注胶的过程总共不到10分钟。“当我看到师傅回到我家5楼，我也跟着上去，发现洗手池下方地面上满是液体。他说胶水由下而上渗到楼上了，说明注胶成功了。”
随后，师傅告知李先生，打了34斤多的胶，180元一斤，共计6170元。“我说太贵了，一番讨价还价，最后给了他5300元。”李先生说，师傅始终强调自己是公司行为，一切都要听从公司安排，可是他却开不出发票。
“他当时带着老婆和孩子一起来施工。我通过支付宝打款后，再三要求下，他老婆手写了一张没有公章的收据给我。”李先生说。
2月5日下午，李先生越想越蹊跷，于是上网查询。他输入“58同城补漏骗局”发现很多相同案例，于是立刻致电师傅，质疑维修的方案和收费，要求退钱。“师傅听说我要报警，给我退了3000元。”李先生说，沟通的过程很艰难。“师傅要我撕掉收据并在微信上发一句‘防水不保修，漏水与你无关’给他。我照做后，他分两次将3000元退还给我。”
2月6日，李先生发现漏水更厉害了，于是接连咨询几家正规的装修公司，得到了一致的答复：没有听说不打墙就可以补漏的，注胶的方法更是闻所未闻。真正要处理问题应找到漏水的源头。多家装修公司给出的最根本最节约的方案都是砸墙后重做防水。
李先生关注到，2020年7月27日“人民网领导留言板”网友揭开不砸砖补漏的“骗术”。这名网友称：典型的做法是以不砸地板瓷砖修卫生间漏水，瓷砖打孔通过高压泵注射某种三无产品液体凝结堵漏裂缝。这些人事先不报总价，只说修补液单价100-200多元/斤，打多少算多少，这些人通过打穿卫生间下正常的回填区悬空空间的做法，使得修理一个卫生间动辄耗费修补液30-40斤，花费五六千、七八千元。而普通的砸瓷砖修补方式无非1000-2000元，给受害者一种强烈的欺骗感。这名网友建议政府有关部门加强打击，给受害者公道，防止更多人受骗。
“打孔注胶补漏是彻头彻尾的骗局。”2月6日，李先生来到派出所反映情况，由于没有维修师傅的身份信息，最终一无所获。随后，李先生分别向南京市市场监督管理局和南京市六合区市场监督管理局投诉，得到的回复是：无商家经营地址，不受理。随后，他寻求法律援助，律师建议他通过当时的转账信息查找对方的个人隐私信息……
“58同城发表误导消费的广告，对入驻平台的商家缺少监管，58同城有不可推卸的责任。” 李先生说，这段日子他反复向58同城举报商家“信息虚假”，3月1日下午，58同城以“缺少商家信息、完整的沟通记录、原始合同及包含保修部分约定”为由将李先生拒之门外。 “这一个月来，前前后后通过58平台、邮箱等上传了七八次证据，每次都回复：缺少合同，证据不足。” “58同城客服受理投诉至今，始终也没有商家介入。”李先生说，58同城最后将他转至保险公司申请理赔。“我向保险公司递交了多次证据，3月1日中午，保险公司以‘双方协商已达成和解’为由拒赔。” 李先生表示，一番波折后，后悔当初的“病急乱投医”。
“我在网上发帖提示警醒我们提高警惕，网友们跟帖表明了自己也有相同遭遇。”李先生向记者展示其加入的维权群，群内维权者分布在福建、广东、江苏等多个省份，截至3月3日群内已达80多人。
记者3月2日以一名普通的消费者身份联系上门为李先生服务的师傅。他在电话中表示，自己是个人，不是公司，不能提供发票。通话中他还说，能够给大家提供不打墙补漏服务，需要先上门看看。
3月2日下午，记者再次点开李先生搜索的商家链接，发现“东方雨红”字样宣传图片已更换，但网页内商家一栏依旧显示：东方雨宏防水科技到家。 随后，记者与58同城负责媒体对接的孙经理联系。当记者将“东方雨宏防水科技到家”商家名称提供给对方，希望其提供商家营业执照，并提供“免砸砖”补漏专利技术的有关的资料时，他当即予以拒绝。孙经理表示，要先与消费者联系了解情况再说。孙经理询问投诉人有没有打官司，得知了消费者投诉毫无进展，但也并未采用法律手段维权，他表示会和消费者沟通，对投诉予以跟进。
3月3日，孙经理代表58同城回复紫牛新闻记者：在得知消费者的投诉事情后，58同城已第一时间和涉事商家沟通，并协商商家解决消费者诉求。涉事商家在58同城平台发布信息，已通过电商法相关规定的个人认证资质，发布信息行为符合有关法律法规。
“向李先生提供服务的是个人还是商家？”面对记者这一疑问，孙经理给出回复：个人商家！“该商家在我们平台是通过《电商法》规定的个人资质认证的，没有上传营业执照。”孙经理同时表示，目前，李先生的投诉已进入消费者补充证据阶段，需要补充继续漏水的照片或视频、与涉事商家沟通的沟通记录、转账凭证等资料，保险公司进行保险审核，资料审核通过后将赔付消费者2300元。
